Контакт центрове
Близо 20 години опит в проектиране, внедряване и интеграции на контакт центрове.
Опит
Реални enterprise внедрявания
Expert Vision има дългогодишна експертиза в контакт центрове — архитектура, voice/IVR, интеграции, отчетност и оптимизация на работните процеси.
- Почти 20 години практически опит
- Проекти за банки и utility компании
- Интеграции с CRM/ERP и вътрешни системи
- IVR сценарии, маршрутизация и аналитика
- Надеждност, логване и мониторинг
- Поддръжка и надграждане след внедряване
Как можем да помогнем
От идея до внедряване
- Оценка на текущото състояние и препоръки
- Дизайн на архитектура и интеграционен план
- PoC / пилот, последван от продукционно внедряване
- Оптимизация на KPI и отчетност
Ако желаете, можем да предоставим допълнителни детайли и референции при разговор.
Ключови възможности
Какво внедряваме в контакт центрове
- Интелигентна маршрутизация (skills-based), опашки и приоритизация
- IVR сценарии и самообслужване (вкл. voice бот интеграции)
- Интеграции с CRM/ERP и вътрешни системи (screen-pop, идентификация на клиент)
- Запис, отчетност и аналитика (KPI, качество, натоварване)